1. Versandzonen

1.1. Zonen mit kostenlosem Versand
Der Einkauf über unseren Online-Shop ist mit kostenlosem Versand möglich für die europäische Union (Festland).

1.2. Zonen mit Sonderregelungen und internationaler Versand
Für Lieferungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla, auf die Azoren, nach Madeira sowie in andere Gebiete mit besonderem Steuerstatus und für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union erfolgt der Kauf nicht direkt über den Online-Shop, sondern wird individuell abgewickelt.
Wenn du aus einer dieser Regionen bestellen möchtest, kontaktiere uns bitte unter info@berberiankilimstore.com und teile uns den Produktnamen sowie deine vollständigen Kontaktdaten (Adresse / Telefonnummer) mit, damit wir deine Anfrage bearbeiten können.
Wir informieren dich anschließend über Versandkosten, voraussichtliche Lieferzeit, Importbedingungen sowie über den Ablauf der Bestellung (in der Regel Zahlung per Überweisung).
Versandkosten und Bedingungen werden vor dem Kauf individuell geprüft und bestätigt.
Wir antworten innerhalb von maximal 24 Stunden an Werktagen.
In diesen Fällen werden die Preise ohne spanische Mehrwertsteuer angewendet.
Eventuelle Einfuhrsteuern, Zölle oder lokale Abgaben sind vom Kunden im Zielland gemäß den dort geltenden Bestimmungen zu tragen.

2. Von wo aus werden die Produkte versendet?
Alle Bestellungen werden von unserem Nigrán (Pontevedra), Spanien, aus versendet.
Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von ca. 3 Werktagen nach Bestellbestätigung.

3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link des Versanddienstleisters.

4. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten sind unverbindlich und gelten ab dem Zeitpunkt der Bestellbestätigung:
Spanien (Festland), Balearen und EU-Länder: 3–6 Werktage
Andere Ziele: Die Lieferzeit wird vor Abschluss des Kaufs individuell bestätigt
Um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten, bitten wir dich, eine Adresse anzugeben, unter der die Lieferung während der üblichen Geschäftszeiten entgegengenommen werden kann.
Die Lieferung gilt als erfolgt, sobald die Sendung dem Empfänger durch den Versanddienstleister zur Verfügung gestellt wurde, gemäß den Angaben im Tracking-System.

5. Was passiert, wenn das Paket beschädigt ankommt oder das Produkt nicht korrekt ist?
Wir empfehlen, die Lieferung bei Erhalt zu überprüfen und eventuelle Schäden direkt auf dem Lieferschein des Zustellers zu vermerken.
Falls du Schäden an der Verpackung oder am Produkt feststellst:
Bewahre das Produkt und die Originalverpackung auf
Mache Fotos vom äußeren und inneren Zustand des Pakets
Kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir die Reklamation beim Versanddienstleister einleiten können.
Bei deutlich erkennbaren Schäden oder Manipulationsspuren kannst du die Annahme der Lieferung verweigern.
Solltest du ein Produkt erhalten, das nicht deiner Bestellung entspricht, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen können.
Alle Reklamationen müssen per E-Mail an info@berberiankilimstore.com gemeldet werden.

6. Kann ich eine Bestellung stornieren, die noch nicht versendet wurde?
Ja, du kannst eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.
Bitte sende uns dazu eine E-Mail an info@berberiankilimstore.com.
Der Versand gilt als erfolgt, sobald die Versandbestätigung per E-Mail versendet wurde.

7. Kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?
Gemäß der geltenden gesetzlichen Regelung hast du das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Um eine Rückgabe anzumelden, sende bitte innerhalb dieser Frist eine E-Mail an info@berberiankilimstore.com unter Angabe der Bestellnumme und der Produkte, die du zurückgeben möchtest.

Nach Mitteilung des Widerrufs muss das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen an uns zurückgesendet werden.
Für die Bearbeitung der Rückgabe benötigen wir folgende Angaben:

Name
Telefonnummer
Adresse
Stadt und Postleitzahl
Land
Bestellnummer
Produkt
Rückgabegrund

Das Produkt muss sich im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung befinden.
Rückgaben von beschädigten, gebrauchten, abgenutzten oder unvollständigen Artikeln werden nicht akzeptiert.
Da es sich um handverlesene Einzelstücke handelt, erfolgt die Rücksendung auf Kosten des Kunden, außer bei fehlerhafter Ware oder Versandfehlern unsererseits.

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union, die individuell abgewickelt und verzollt werden, sind Rückgaben ausgeschlossen, außer bei Produktmängeln oder Fehlern unsererseits.
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Tage, vorzugsweise über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.


Bei Fragen kannst du uns jederzeit unter info@berberiankilimstore.com kontaktieren.